Política de reembolso

Política de Cancelamento, Devolução e Reembolso

Nossa confeitaria trabalha com alimentos frescos, perecíveis e preparados exclusivamente sob demanda para cada cliente. Nosso compromisso é entregar produtos de alta qualidade e com total segurança alimentar. Para garantir a transparência e a boa relação, estabelecemos a seguinte política:

1. Cancelamento por Arrependimento

Devido à natureza perecível dos nossos produtos e ao preparo sob demanda, não aceitamos devoluções ou oferecemos reembolsos por arrependimento após o produto ter entrado em fase de preparo ou ter sido despachado para entrega.

  • Cancelamento antes do preparo: O cliente poderá solicitar o cancelamento integral do pedido, com reembolso total, desde que o faça antes do início da produção do seu pedido. Para isso, o contato deve ser imediato através dos nossos canais de atendimento.

2. Trocas e Devoluções por Defeito ou Erro

Garantimos a qualidade dos nossos produtos. Caso ocorra algum problema de nossa responsabilidade, o cliente tem direito à troca ou ao reembolso. Consideram-se problemas passíveis de ressarcimento:

  • O produto recebido é diferente do que foi pedido;

  • O produto chegou visivelmente danificado, comprometendo o consumo (ex: embalagem rompida, bolo severamente amassado no transporte);

  • O produto apresenta alterações de qualidade (sabor, textura ou odor inadequados).

Como proceder nestes casos:

  1. O cliente deve entrar em contato imediatamente (no momento do recebimento ou, no máximo, em até 1 hora após a entrega).

  2. É obrigatório o envio de fotos nítidas ou vídeos mostrando o estado do produto e da embalagem, além do número do pedido.

  3. O produto não deve ser total ou parcialmente consumido ou descartado até que nossa equipe avalie a situação, pois poderemos solicitar a coleta do item com defeito para análise.

3. Tentativas de Entrega Sem Sucesso

A responsabilidade por receber o pedido no endereço informado é do cliente.

  • Nossos entregadores aguardarão no local por um período máximo de 10 minutos.

  • Caso o cliente não atenda ou não haja ninguém para receber, o pedido retornará para a confeitaria.

  • Por se tratar de um alimento perecível e pronto para consumo, não haverá reembolso caso a entrega não seja concluída por ausência do cliente ou endereço incorreto. O cliente poderá solicitar uma nova entrega, mediante o pagamento de uma nova taxa de frete, estando ciente de que o frescor do produto pode ser impactado pelo tempo de espera.

4. Processo de Reembolso

Quando o reembolso for aprovado pela nossa equipe (conforme as regras do item 2 ou cancelamento prévio do item 1), ele será processado da seguinte forma:

  • Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à operadora, e o crédito poderá constar em até duas faturas subsequentes.

  • PIX: O valor será devolvido em até [Inserir prazo, ex: 24 horas úteis] para a mesma conta de origem do pagamento.